Этикет

В наши дни все шире практикуется сокращение численности  персонала  и установка компьютеризованных систем - “электронных  секретарей”.  Набрав нужный вам номер, вы услышите заранее записанный  на  магнитофон  голос, который не ответит на ваши вопросы, а назовет телефоны различных отделов или сотрудников, сообщит, что для связи с коммутатором либо  для  записи вашего сообщения следует набрать “О”. Положение ваше незавидно - вам остается только внимательно слушать. Ещё новости

Поскольку не все звонящие так вежливы, как хотелось бы, иногда возникают довольно неприятные ситуации, в которых следует вести себя осмотрительно.

Если звонящий  настаивает, чтобы  его соединили с боссом,  попробуйте ответить так: “Как я уже говорила вам,  мисс Роджерс сейчас взять трубку не может. Я с удовольствием передам ей ваше послание,  а если вы введете меня в курс дела,  попрошу ее позвонить вам”. Или:  “Простите, мисс Роджерс не разговаривает с теми, кого не знает,  пока ей не сообщат,  о чем пойдет речь”. Если звонящий с подозрительным упорством требует, к примеру, домашний  телефон  кого-то из служащих учреждения,  вам следует сказать: “Извините, давать подобные сведения я не имею права. Ещё новости

Ниже мы привели отрывок из книги Эмили Гост “Этикет”. Хочется обратить внимание, что несмотря на англосаксонские названия и имена, правила этикета в деловой современной России и в западных деловых кругах отличаются мало. Поэтому нижеперечисленные рекомендации прекрасно ложатся и на русскую почву. Единственное, стоит иметь в виду такой нюанс, что в общем, у нас более распространено обращение по имени отчеству. Нежели по имени и фамилии.

Правильно построенный разговор по телефону может  способствовать  совершению удачной сделки, а дурные “телефонные манеры” -  расстроить  ее. Ещё новости

Телефон наряду с Интернетом изрядно потеснил прочие способы связи и формы общения и, разумеется, со временем сформировались элементарные правила этикета и приличия, которые следует соблюдать при общении по телефону.

Телефонные разговоры никогда не начинайте с вопроса: «Кто говорит?» Если вам звонят домой, снимая трубку говорите «Слушаю» или «Алло». Звонящий может уточнить, та ли это квартира . Если нужное вам лицо отсутствует, все же не  стоит допытываться: «Кто говорит?» В условиях работы всегда лучше, если снимающий трубку называет учреждение. Ещё новости